杭州远望多媒体软件工程有限公司

 系统简介    智能排队叫号系统是利用电脑的科学管理功能代替人工排队的系统，很好地解决客户在服务机构办理业务时所遇到的拥挤、夹塞、混乱、个别人的插队而发生争吵及排错队等现象；不仅免除客户站立之苦，客户也不用担心失去在队列中的位置，为客户和员工提供良好的等候环境和工作环境。本系统适用于电信局营业厅、银行、邮政营业厅、工商、税务、财政营业厅、劳动局、人事局、社保中心、政府一站式服务厅、民航、铁路、车站、驾校、保险、车辆管理所、交通管理局营业厅、领事馆、出入境、海关、卫生局、技术监督局、产品客户服务中心等窗口服务性行业。    本系统可以对多个窗口、多种服务类型和随机出现的客流自动进行分类管理，顺序呼唤客户到对应的窗口前办理业务，实现服务人员与客户间的自动匹配服务，使客户能够充分地而且轻松自由地利用排队时间，真正做到人人平等，合理公正，次序井然。    系统不但可以创造轻松的排队环境，对服务机构而言，还是形象工程的具体体现，给予客户优质的服务，提高企业自身形象，并且能够通过完善的系统管理功能，统计出客户流量、服务状况、员工的工作情况等重要信息，为企业科学地管理各部门，制定下一步的发展计划提供重要依据。该系统投资少，见效快，绝对是一项物超所值的投资，也是社会文明发展的必然趋势。    杭州远望自行设计开发的新一代智能排队管理系统吸收了国内外优秀系统的优点，兼顾了国内用户的使用习惯，并从用户的角度考虑，系统设计以结构简单，易于操作，工作可靠，极少维护为原则，为您提供物有所值，用有所效的系统。系统结构    智能排队叫号系统是由主控设备（主控器或者触摸屏控制主机）、呼叫器（物理终端或者虚拟终端）、主显示屏（汉字综合显示屏或者数字综合显示屏）、语音控制器、无源音箱、终端显示屏（单行数字显示屏或者汉字显示屏）、分线盒、号票打印终端、集线器（与触摸屏控制主机同时使用）等组成。主控器、号票打印终端、呼叫器、提示系统（显示或语音）组成最基本工作模式。其它均为可选配件。    为了实现各个设备之间的正常连接和数据交换，系统采用总线方式连结，通讯方式为RS-485。系统限定最多可有255个设备。在以RS-485总线通讯的系统中将采用集中供电的方式为各个服务终端提供电源十分便于安装和维护。１、主控设备    排号信息的控制管理由主控器完成，主控器完成排号请求的分类、存储并根据各服务窗口的工作状况分配客流，删除某些号票、查询显示、分类记录和分析各窗口的状态、服务数量、服务效率及顾客等候时间等资料。它还能对某些系统工作参数进行监控，当其到达预先设定的极限值时发出相应的报*信号。２、号票打印机    本系统中排队的方式是以分类号票进行自动排号，系统可以设置一台或多台号票打印机（简称号票机），号票机能够由顾客选择其所需的服务类别，自动打印该顾客当天到达该服务机构的时间及顺序号。顾客在号票机上取得号票后即自动进入排号系统。同时号票上还有提示顾客等候的区域位置及预计等候的时间等信息。３、主显示屏    主显示屏安放在等候区域的明显位置，让所有顾客看见。您可根据环境布局要求安置一块或多块主显示屏，当新的顾客号被呼叫时，顾客号码和服务柜台号将被闪动显示，同时伴随着语音提示。一个主显示可同时显示多条呼叫信息并保持一定时间。每屏显示的信息数量、保持时间和闪动速率可设置变更。４、窗口显示屏    每一个服务柜台上方可设置一个窗口显示屏，显示正在接受服务的顾客号码。当一个新的号码被呼叫时，显示屏上面的号码会闪烁几秒钟，使顾客有时间去到相应的柜台，并独享柜台职员提供的服务。５、呼叫器    服务人员上班后通过按键通知系统本窗口准备就绪，如队列中有客户等待即可在呼叫器上的LCD显示当前系统分配给本窗口的客户号码。    服务人员使用呼叫器呼叫客户，并接受系统的命令、处理预约、请求帮助或通知系统本窗口暂停服务等操作。在每处理完一个顾客的业务后，按“下一个”键通知主控器可以接受新的任务。服务人员可以接受顾客的预约，通过按键输入相应的信息在主控器中备案。６、分线盒    接口：三个RJ45接口，一个PS－2接口，一个串口  长：67mm，宽：66mm，高：23mm  电源电压：12V（由信息节点机供电）  最大功耗：1W排队流程客户取票→客户休息等待→营业员按钮叫号→客户到窗口办理业务*需要办理业务的顾客从发号主机上抽取一张号票，号票上有号码、当前排队人数、时间等信息。系统根据该号码代替客户自动排成队列。*客户持号票在休息等待，留意显示屏信息或语音提示。*营业员办理完一笔业务后，按叫号器通知下一位客户，此时该窗口上的窗口显示将受理的客户号码，休息区的主显屏显示将受理的客户号码及窗口号码，语音播放“叮咚请XXK客户到XX窗口”。*休息区的客户按显示屏或语音提示到指定窗口享受一对一的服务。系统功能    在研发智能排队叫号系统时,我公司吸收国外优秀系统的优点又充分考虑了国内用户的使用习惯，系统设计以结构简单、易于操作、工作可靠和极少维护为原则，成功设计生产本系统。基本功能包括：号票打印、排队、显示/呼叫、预约、插队和掉队处理；同时还有客流数量、分布状况、各窗口服务数量及效率等资料的查询和统计分析。１、取号    本系统中排队的方式是以分类号票进行自动排号，系统可以设置一台或多台号票打印机(以下简称号票机)，号票机能够由客户选择其所需的服务类别，自动打印该客户当天到达该服务机构的时间及顺序号码。客户在号票机上取得号票后即自动进入排号系统，对于需要多次、多种服务的客户只需持同一张号票就可以在完成一项服务后自动进入下一项服务的排队。同时号票上还有提示客户等候的区域位置及该客户前面还有位客户在排队等候等信息。号票机一般放在入口处由客户自主使用，也可以由服务人员代为操作。２、呼叫    窗口工作人员通过呼叫器呼叫客户，呼叫器有物理呼叫器和虚拟呼叫器两种，可由用户根据需求进行选择。如窗口工作人员暂未配置工作电脑，可先采用物理呼叫器，待配置工作电脑后，可升级为虚拟呼叫器，使工作台面更整洁。    虚拟呼叫器：由软件实现呼叫，是电脑图形化的呼叫器，操作员可通过热键激活界面，适用于采用Windows操作系统的窗口。工作人员输入工号、密码登录系统，系统自动识别其所办理的业务。３、显示    系统提示客户的方式是：动态信息显示屏和语音呼叫两种形式，显示屏有主显示屏和窗口显示屏两种。主显示屏可以根据服务机构的环境布局和业务办理特点设置多块，系统自动将呼叫命令分别送到不同的显示设备中。无呼叫信息时，主LED汉字显示屏可显示广告标语。对于语音呼叫，可选择启动或不启动该功能。４、控制管理    排号信息的控制管理由主控器完成，一个系统中可以配备一台或多台主控器，主控器完成排号请求的分类、存储并根据各服务窗口的工作状况分配客流，查询显示、分类记录和分析各窗口的状态、服务数量等资料。主控器还能对某些系统工作参数进行监控，当其到达预先设定的极限值时发出相应的报*信号。    当系统配备多台主控器时可以根据需要设置成热备份和分类管理两种工作模式。在热备份模式作为备份用的主控器只是记录处于正常状态的主控器所收发的全部信息，而不发出任何命令，正常与备份的主控器之间可以在线进行热切换。在分类管理模式下，各主控器只是根据预先设定的服务类别分别管理相应的排号信息，使系统在逻辑成多个独立的对应各种服务类型的单类型多队列排号管理系统。５、预约服务    预约是指客户通过电话或其它方式与工作人员联系，协商确定预约当天或一周内需要办理的业务类别和时间，工作人员从主控器或服务终端上输入该客户预约接受服务的时间和服务类别后，系统自动分配其预约的票号。客户在约定时间到服务台进行确认即可优先接受服务。６、插队掉队处理    对于一些重点客户（VIP）或有特殊原因的客户可以到特例服务窗口作插队处理，系统将安排其到最先结束服务的窗口去接受服务。    对于已接受过服务但由于各种原因出现错误、遗漏等问题的客户可以到特例服务窗口作插队处理，工作人员可将其插入队列中尽快为其服务。为杜绝不同的客户使用已接受服务的号票进行不当的插队，此类特例服务须由工作人员主观判定是否接受其申请，并且系统只接受其对同一服务类型的申请。    当系统已经呼叫了客户，但由于各种原因在等待了规定的时间之后，该客户仍未到指定的窗口接受服务，系统将另外分配下一客户到窗口接受服务，原指定的客户就按掉队处理，这种情况下，该掉队的客户可以到特例服务窗口申请，系统将安排其到最先结束服务的窗口去接受服务。７、业务超时提示     系统可设置办理业务最长服务时间，从呼叫客户开始到呼叫下一个客户止，系统自动计算柜台处理业务的时间，如超过规定的业务处理时间则呼叫器发出告*提示。可选择启动或不启动该功能。８、防止倒票功能    系统可具有防止倒票功能，可防止重复拿多张号票而进行倒票的行为。取号票时要求输入身份证号码，系统自动存储已取号票的身份证号码，同一个身份证号码在一天内只能取一或两次号（具体次数可设），如超过设定次数，则拒绝服务、不打印号票。此功能只有触摸屏系统才有。９、统计功能    作为一个完备的服务管理系统，优胜智能排队叫号系统还能提供服务质量、工作效率等数据的统计分析报告，为管理人员进行岗位设立、设备配置调整时的决策依据。此软件运行在管理计算机上。    系统统计软件可以以表格和图形的形式输出统计报告，管理人员可从报表中了解各业务的客流量情况、职员工作量等数据，从而更合理科学进行管理。 表格显示：    客流量表：可以按“年、月、日”统计；    业务客流量：可以按“年、月、日”统计；    窗口客流量：可以按“年、月、日”统计；    每日各时段客流量；每日各时段业务客流量；每日各时段窗口客流量；每日明细数据。图形显示：    客流量图；段客流量图；业务客流量图；各时段业务客流量图；窗口客流量图；各时段窗口客流量图。使用意义    智能排队叫号系统是利用现代网络通信技术和计算机信息管理技术来代替传统排队的系统，从本质上改善传统排队管理所存在的一些拥挤、嘈杂、混乱现象，避免各种不必要的纠纷，减轻了工作人员的工作压力，提高了服务质量和工作效率。同时还能利用排队系统生成的各种数据信息统计报表，量化考核指标，科学设置服务岗位，提高服务管理水平。使用排队系统以后，更优化了服务和工作环境，使客户和工作人员的情绪得以放松，提高了服务效率和质量，树立了服务部门的良好形象，有利于提高服务机构的经济效益和社会效益。 可以从客户、工作人员和管理三个方面来充分体现排队系统的作用：１、客户方面    系统按序自动安排客户到最近空闲的窗口办理业务，真正实现了“个人化”服务和“互换式”服务；避免发生排错队、插队等情况和混乱、拥挤、嘈杂的现象，减少许多不必要的纠纷；营造平等、合理、有序的良好环境，给客户带来轻松愉快的心情；尊重人性，保护客户隐私权利；客户可以充分利用等候时间做其他事，节约客户的时间。２、工作人员方面    尊重客户的同时也得到客户的尊重，有利于改善工作情绪；优化工作环境，减少工作失误，提高工作效率；系统的多种功能带来了工作的灵活和变通。如：暂停、转移、插队等。３、管理者方面     系统实时提供工作人员服务和客户排队的动态信息，并可利用网络传送到远程计算机进行监控；根据提供的实时动态信息，科学设置岗位，提高服务效率；根据系统生成的多种统计报表，进行准确的量化考核，提高工作人员的积极性；提高服务质量，提高管理水平，树立良好形象，有利于提高服务部门的经济效益和社会效益。应用    银行营业厅；医院；电信营业厅；财政营业厅；税务报税大厅；工商注册、年检；海关业务大厅；邮政业务；民航、铁路、车站售票处；保险公司业务大厅；公安部门营业厅；领事馆签证处；驾校业务大厅；商品检验业务厅；其它窗口服务需要排队等候的场所